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幹部社員の意識を変える、安全第一で、利益を増やすといったことに罪悪感を持っている。売り上げを増やし、経費を減らすこういった簡単なことが大事なんです。社員の給与も、安全も利益あってのことです。新しい計画を成就するためには、不撓不屈の精神で、さらばひたすら思え、気高く強く一筋に　　指導者は、判断は、損得でせず、善悪で判断　自分自身とってではなく、人間として何が大事かでの判断。人間として純粋な心を持った人　プリミテイブ　な正直であれ　さらに、サービス業ですから、現場の人には、おもてなしの心　キャプテンは　通り一片の挨拶ではなく　心から感謝してるあなたの思っている言葉で心情を吐露してほしい、JALに乗ってよかったそう思われるようにしていただきたい。心に残る話でした。