» お客様とのやりとりのブログ記事

あるお客様の礼状　有限会社　ニューレンタルリース　　御中　　　　　　　　　　　　　　　　　この度　　　は、　大変お世話になりました．おかげ様で　楽しいイタリア旅行になりました。特にコスモライトは軽く　丈夫で　安心して多くの　お土産をいれて帰ることができました。　　手ごろな金額で、お借りできたのも　大変嬉しく　次の機会があれば　ぜひまたお願いしたいと思っております。　最後になりましたが、　貴社の益々のご活躍　ご発展を　心よりお祈りしております。　　　この文章にあるように、コスモライト　いい品を、手ごろな金額で　提供し、お客様の喜んでいただき、少しでも、旅行に行かれる方の、お役にたつことを、当社の使命、　フィロソフィー　とし、精進していきます。

当社では今、一番人気で、メインに進めているスーツケースは、サムソナイトのコスモライトです。ご利用されたお客様の声も、軽かった　　頑丈で安心した、　大変きれいなデザインだったと、お喜びの声がたくさんいただいています。重さが本当に軽く、３ｋｇ以内です。当社ではこの商品を一番の特徴として推し進め、お客様にたくさん喜んでもらいたく考えています。

当社で、スーツケースをレンタルされる方で、新婚旅行も大変多いです。最近お土産を買う旅になり、新婚旅行が色あせた話を教えてあげて、大変喜ばれることが多くなりました、どんな話といいますと、出発前に、知人等のリストを作り、お土産パンフレットで注文してから、旅行に出発。旅行先ではお二人の欲しいお土産のみ買う、そうすればより楽しい新婚旅行になりますよ、こういった話です。スーツケースの中にお土産のパンフレット入れておきますが、それより早くいるようでしたら、事前に郵送いたします。できれば先に送って欲しいといわれる方が増えました。こんなお礼のお手紙もあります。このたびは大変お世話になりました。おかげさまで楽しいイタリヤ旅行になりました。特にコスモライトは、軽くて丈夫で、安心して多くのお土産を入れて帰ることができました。手ごろな金額で、お借りできたのも大変嬉しく、次の機会があればぜひまたお願いしたいと思います。送っていただいたお土産のパンフレットも使わせていただきました。ありがとうございました。　　　大変嬉しいです。だからこの仕事が好きなんです。

昔から、不言実行といわれますが、有限実行のほうがいいと思います。そうすることにより、目標が明確になり、意識がはっきりします。当社も大阪で一番のスーツケースレンタル会社　そして最後には日本一のスーツケースレンタル会社を目指します。毎日その目標に向かって、充実した日々を送ります。大事なことは、あくまでも、いい商品を、喜ばれる価格で、お客様に提供し、喜んでいただける、これが一番大事にしながらです。

人の情けに涙しました。スーツケースの長年のお客様です。ある宅配業者の度重なるミスで、普通のお客様でしたら、何にも言わないで、それきり取引は終わりでしょう。それを心よく、そういったミスもあるでしょうが、これは一度言っておかなければいけないと、あえて、当社のことを思って指摘してくれました。別に怒っていません。長い付き合いじゃないですか、またハワイに行きます、そのときはスーツケースお願いしますねといってくれました。涙声で、電話口で頭を下げお礼を言いました。忘れられない日になりそうです。より心をこめて、お客様第一で、この仕事をやろうと思いました。

充分にサービスが行き届かないとき、無理にに注文をとり信用をなくすこういったことがあると思います。それほどサービスができるこれが大事なんです。少し違うかもしれませんが、当社でも過去に、スーツケースの注文がさっといしてきて、在庫がほとんどなくなり、そこに、急な注文が入る、ただ希望の商品が傷みが激しいので、別の商品の話をしましたが、使えるなら傷みがあってもそれでいい。こういったことで、その商品を届けました、それでも、自信のない商品で、これはすべきでなかったと今も反省しております。十分に満足いただける、スーツケースをお届けするこれが大事と、いうことです。

シルバーカー　お年寄りの手押し車　これの開発された方の話を聞いて、当社と同じ思いを持ちました。お客様の声で、これがないとどこへも行けません私の宝物です。　本当に助かってます。　こういったお客様様の声を励みに、地道にやってきました。当社もお客様から、いいスーツケースを、親切に対応していただき、感謝しています。またのときは、ぜひお願いします。ありがとうございました、本当におかげさまで、楽しい旅行ができました。こういったお声が大変嬉しく、目頭が熱くなるときもございます。これが嬉しくて、この仕事を地道にこれからも体の続く限りやっていきたく思っています。

お客様から、ご注文が入る、あいにく希望の商品が品切れ、同じ値段で、この種類ならご用意できます、。特に色を指定される場合、最近では、コスモライトのブラックを希望された方がいました、エメラルドグリーンでよければご用意できます、もしどうしても、ブラックがよければ新品を仕入れますが、少し値段が新品料金で高くなりますがいかがいたしましょうか、こういった応対をしました、喜んでくれましたが、エメラルドグリーンでいいですよと快く、おっしゃっていただきました。あるときは、配達の日にちを２日ほど先でよければご希望の商品がご用意できます、出発はいつでしょうか、こういった応対で、希望の商品をお届けできたこともございます。いえることは、できるだけ希望に沿った商品をお届けしたい、この気持ちが大事と考えます。

自分の娘が嫁に行った場合、嫁ぎ先でうまくやってるだろうか、気になります。新しい親戚ができたわけです。　スーツケースをレンタルされた当社のお客様も、気に入ってもらってるだろうか、あのスーツケースでよかっただろうか、気になる。いわば新しい親戚ができたような心境で、お客様のことを考える、これが大事と思います。、

当社のホームぺージより、私のブログ　またお客様の声を読まれ、山口さんと契約できて嬉しいとおっしゃった方がおられます。大変光栄で、嬉しい一日でした。これからも精一杯お客様の利益第一でやっていきたく思います。