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人の教育

admin
(2016.09.02 06:54) | 未分類, 雑記 | | コメントはまだありません

最近ある会社の社員の応対に、これは間違っていると感じました。心がこもってなく、マニュアル通りにやっていて、本人はそれが正しいと思い、お客様には、心から親切にしているといった感じを受けない。おそらく日本航空がそうだったのでしょう。これはあるパソコンの会社です。当社でパソコンを購入した時の応対です。初めてパソコンを手にした人に、初歩的なところから、自分の言葉で、かゆいところに、手が届く、説明が極めてほしいと感じました。これはどの会社にも当てはまることです。マニュアルより、心のこもった応対です。

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