クレーム処理

昨日大変なミスがありました。東京に７月１０日配達の予定のスーツケース　１１日夜９儀ごろ電話があり、まだスーツケースとどかないとの事、当社では、１２日配達と処理していました。。スーツケースは、東京に行っているんですが、１２日出発ということで、いまから１０時まで開いてる店があるということで、スーツケースを買いに行ってもらいました。無事３万円ぐらいのスーツケースを購入され、何とか切り抜けました。もちろんスーツケースは当社が支払いをし、迷惑のお詫びとして、レンタル料金約６０００円ですがサービスと処理する予定です。もちろんお詫びのはがきも添えます。精一杯お詫びの気持ちを伝えたく思います。