» お客様とのやりとりのブログ記事

昨日大変なミスがありました。東京に７月１０日配達の予定のスーツケース　１１日夜９儀ごろ電話があり、まだスーツケースとどかないとの事、当社では、１２日配達と処理していました。。スーツケースは、東京に行っているんですが、１２日出発ということで、いまから１０時まで開いてる店があるということで、スーツケースを買いに行ってもらいました。無事３万円ぐらいのスーツケースを購入され、何とか切り抜けました。もちろんスーツケースは当社が支払いをし、迷惑のお詫びとして、レンタル料金約６０００円ですがサービスと処理する予定です。もちろんお詫びのはがきも添えます。精一杯お詫びの気持ちを伝えたく思います。

スーツケースレンタルですが、特大サイズが本当は希望ですが、最近規制があるようで、大丈夫でしょうか、縦　横　　高さ　の合計１５８ｃｍ以内　重量以外にこの規制が新しく、２年ほど前から生まれました。今回、飛行機会社はどちらでしょうかと確認し、調べてみると、２０３ｃｍまで大丈夫でした。こういったことで、まだ少しだけ、１５８ｃｍを超えても大丈夫な会社もあります。たとえば、日本航空は、いま２０３cm　　全日空は、１５８ｃｍこういったことで、これもまた変わるでしょうが、少しでもお役に立てるため、調べさせていただきます。

最近スーツケースを　見にいっていいですか、それからレンタルを決めたい。こういったお客様が増えてきました。今日も、母と娘で、ヨーロッパに、親子で行く　そのために、スーツケースを見にこられました。大変喜んでいただき、一つは、サムソナイトコスモライトをレンタルいただきました。母と娘、不思議と、お母さんが若い方が多いように思います。海外まで行かれる女性は、いくつになっても本当に若い　きっと　、そうなるんでしょうね、姉妹に見えるんです。世の女性の方、若さを保つのは、海外旅行です。

最近目立つ傾向の一つに、国内旅行に、スーツケースをレンタルされる方が、増えてきています。いろいろ考えられますが、飛行機に乗る国内旅行が増えたこともあるでしょう。

また海外旅行によくいかれる方が、国内旅行をするとき、やはりスーツケースがいいと思われてる。この理由のほうが多いと考えられます。それだけスーツケースが従来に比べ軽くなり、使いやすくなったといえるでしょう。

スーツケースが返却された後、点検したとき、最近よく目立つのは、忘れ物です。スーツケースの鍵を入れ忘れ、ハンガー　など、中にはご自身の私物が入ったままのものもあります。、多分海外旅行から帰ってほっとして、そのときすぐに、宅配業者が、スーツケースを引き取りに来て、あわてて返却の準備をすると思われます。当社としては、別に問題ないですが、後で送ってもらったりして、無駄な費用がかかりますので、できるだけ余裕を持ってチェックされてご返却を希望します。

スーツケースを、３個レンタルしますが、返却の一人、別の住所でもいいでしょうか、当社としては、特に気にしなかったんですが、借りる方にとっては、気になることらしいことがわかりました。こういったほんの些細なことにも、快く応対することの大切さが必要だと、勉強になりました。その意味でも、ご注文いただいた方に対して、お礼の電話大変大事です。

スーツケースを、近くの駅まで届ける予定でしたが、仕事の都合で、これなくなったの連絡、また東京のスーツケースの注文が、あさって必要。両方とも、苦労をしましたが、すべてうまくいき、ほっとした一日でした。そのときは大変でしたが、今までの自分と違っていらいらせず、穏やかに、今できる最善の方法をしようと、冷静に動く自分が吾ながら不思議でした。少しは、成長したのかなと、ふと思いました。

急に本日夕方電話、明日お昼までにスーツケースをレンタルしたい、いまから仕事で、夜勤勤務で、明日午前中に仕事が終わるということで、当社の、近くに駅で、明日お昼待ち合わせて、スーツケースをお届けすることになりました。何とか間に合いそうで、喜んでくれたようです。本日いいことができたと嬉しく思っています。

ヨーロッパから帰られたお客様から、スーツケースの汚れは拭きましたが、旅行社のシールが張ってあるの、なかなか取れなくて申し訳ありませんとの電話、大変丁寧なお客様で、そこまで気にしなくていいですよ、当社でちゃんとやりますから、それよりいい旅行でしたか、大変楽しかったですとの事です。いろんなお客様がいます。まったく気にしない方もいます。でもすべて喜んでくれたか、それだけでいんです。縁あって当社からスーツケースをレンタルされ、楽しい旅行であった。そう思っていただければ幸せです。

以前からよく利用したハードタイプのスーツケース　　その方が最近の、軽量のジッパータイプ　ポリカーボンの光沢のあるスーツケースを手にしたときの反応、傷が目立つし、どうも不安な様子です。まだ一度利用しただけのほとんど新品に近い商品だったのですが、ジッパーが大丈夫か、なれないとこういった感覚なんだといい勉強になりました。いま軽くて、こういった商品が主流で、クッション性もあり、破損しにくいんですよ、軽くするために、ハンガーなどもほとんど付いてないのが主流です。なるほどとご理解いただきました。