» お客様とのやりとりのブログ記事

高校生の息子さんが、沖縄に学校からの旅行です。最近、高校生で、オーストラリア　カナダ、　沖縄など豪華な旅行が増えてきました。スーツケースのお問い合わせで、料金をお知らせして、３０００円追加で、新品がレンタルできる事を話すと、親心といいますか、新品を希望される方が大変多いことがわかりました。親というものは、ありがたいものです。

サムソナイトコスモライトやはり人気があり、在庫状況で、希望の日にちにはむつかしいとお話しましたところ、出発ぎりぎりの直前まで待っていただき、確保できました。またあるお客様は、高校生の息子さんが利用される、希望のスーツケースはいま在庫がなく、新品の取り寄せになりますとお話しますと、、少し値段は新品で高くなりますがそれでもそれがいい、と新品をレンタルされました。ありがたい話です。

今日一日で、いろんなお客様に対応しました。一つは、本日中にスーツケース着くか大変心配され、明日出発です、何回もメールが来ましたが無事、午後お届けできました。もう一つは、本日午前に当社に戻ってくるスーツケースが届かない。実は明日この商品が必要なのです。原因がわかり、明日到着した時点ですぐに梱包し、出すこととしました。もう一つは、今週土曜日に、配達予定のお客様から、出発まで、代金振込みできないかもしれないので、先に金額と振込先を教えていただきたいと連絡あり、帰って来てすぐに振り込んでいただければ言いと、お知らせしました。ありがたい話です。

出発直前に、ご自身の持っているスーツケースのキャスターが壊れているのに気が付き、レンタルのお問い合わせがありました。色々お話しました。海外によく行ってる方らしく、今回は、お二人で、ニューヨークにいかれるようです。ＪＡＬで行くので、１５８ｃｍでなく、２０３ｃｍまでいけるとちゃんと調べてるようでした。特大のスーツケース一つレンタルいただきました。ありがたいです。でも喜ばれてよかったと思いました。色よりも、きれいなのを重視してレンタルいただけるようになりました。

昨日もサムソナイトコスモライト指定の注文が入りました。やはり人気があるようです。昨年ヨーロッパのほうに行かれたお客様で、昨年の内容と、お礼を言いますと、早々と調べられてすばやい対応に、驚かれ、御礼を言っておられました。サムソナイトコスモライトを前面に出すこれが大変いいと感じました、

スーツケースコスモライトが人気あるらしいですね、それをお願いしたいんです。大サイズ　１０日間４０００円　　キャリーハンドル付き４５００円　新品７５００円　いまコスモライトは、新品になります。それで、４５００円のキャリーハンドル付き、スーツケース一つと、、新品のコスモライトを一つレンタルいただけるようになりました。明日発送で、間に合いそうです。楽しいヨーロッパの旅をしてくださいと、話しました。ありがたいです。、新品もよく出ることがわかりました。

昨年新婚旅行に、モロッコ行かれるとき、当社よりスーツケースをレンタルされた、ご夫妻から、今回台湾に行かれるということで、スーツケースのレンタルの、ご依頼です。確か以前直接当社に来られ、色々お話をしました。毎年海外に行かれるといつまでも、新鮮で、仲良い夫婦でいられますよとこんな話もした記憶があります。今回ベトナムにしようかとか、ご主人様からどこがいいかとか、ご相談がありました。これからもいろんなご相談相手になる姿勢が、これからの私のいい形のように思います。

スーツケースの回収に宅配業者が来ないと留守電が入っていました。宅配業者と連絡、すると、その住所がない　後電話が違っている。確か当社にスーツケース来られ直接お渡しした客です。どうも聞いたとき、メモに書かれた住所が間違っていたようで、宅配業者が、住所と、電話を探していただきました、同じ箇所に届ける同姓の人がいたようです。さすがプロですね、やっと連絡お客様ととることができ、後日、集荷に行くことに、無事落ち着きました。

７月にスーツケースレンタルされ、大変気に入ってもらい、８月またレンタルしたい、できれば以前と同じタイプがいいです。嬉しい話ではないですか。この方は昔からのお客様です、さらに、以前当社からレンタルされた方からの、ご紹介ということで、初めて当社からレンタルいただきました。これも大変嬉しく、もしよければ私もこれからご紹介したく思います。こういっていただきました。

個人的には、妻の１３回忌でした。その日スーツヶースのレンタルのご依頼があり、１８時以降でよければ当社に来ていただければ用意させていただきます。明日から韓国に行きます。ぜひお願いしますとの事で、１９時過ぎに来られ、大変喜ばれました。１３回忌も無事に終え、その日にスーツケースのレンタル、いい方向に仕事がいってるそんな気がしました。