» お客様とのやりとりのブログ記事

当社にお問い合わせされるお客様すべてに、満足いただけるために常に、反省と、試行錯誤しています。せっかくお問い合わせがありながら、ご注文いただけなかったことも、もちろんあります。そのとき、仕方ないと軽く思わないで、反省が大事です。私利私欲で判断しなかったか、こういったことを、忘れず、これからも、お客様の利益を一番に考え、努めたく思っています。

いろんなお客様よりの、意見、　指摘、こういったことで、よりいい仕事をしていこうと心から思い、感謝することが多々あります。たとえば、スーツケースの送り先に、必ず、宅配業者の送り状番号を知らせる、これも予定通り着かなくて困った声がありそのお陰です。また、少しぐらいの、修理でいいと思っていても、気にされる方がいる、そういったものは、商品として、届けないとか、これからも、色々教えられることがあると思います、クレームは、本当にいい勉強です。

昨日　早朝７時半にお客様の最寄の駅まで、スーツケースを届けました、商品に荷物が入らないので、交換です。行き違いがあったようですが、少しでも役立つならばと色々話し合って、これしかないと朝早くから出かけました。気持ちは役立ってよかったとすがすがしい気分になりました、もしあきらめてしてなかったら、すごく後悔したと思います。

仕事が忙しくなってきますと、よほど神経を使わないとミスがおきます。今回は宅配業者が予定の時間に行かず。明日出発のお客様で、大変ご心配されたようです。当社のミスではないですが、誠意を尽くして対処しました。私利私欲に走らないで、判断するこれが大事です。

当社の理由もありましたが、新婚旅行の方に、新品のスーツケースを提供しました。恐縮してましたが、結果良かったと思います。注文が多くなってきて嬉しい、ここで在庫のこと、仕入れのこと、いろんな問題がありますが、私利私欲のない判断は大事にしています。

老夫婦で、イタリア旅行に行かれるお客様と出会いました。久しぶりなので、新品のスーツケースを二つレンタルしたいとの事です。金銭よりも久しぶりの旅行、いい旅にしたいんだから、少しの値段が高くなってもいいから、どうせならいい思い出を作ることを考えても。新品のスーツケースで海外旅行に行きたいです。きっと家内も喜ぶと思うからとも言ってました。いい話です。

最近遠方からのスーツケースレンタルが増えてきました。ホームぺージリニューアルした事と、スーツケースレンタルの順位が上がったこともあるでしょう。中でも北海道よりの注文です、この地域は送料が有料の地域です、それでもいいからとシンガポールに行かれる方からの注文です。ありがたい話です。これからも、利他の気持ちを忘れず精進します。

スーツケースレンタルされたお客様のいろんなニュース。出発前日、一緒に行かれる方が急病ハワイ旅行中止、またある方は、返却のスーツケースの予定日変更、台風のため帰国後遅れる、またあるお客様、スーツケース配達の受け取る時間に、受け取る家族の方が急病時間変更、色々あります。でもいい話としては、２ヶ月前にレンタルしたスーツケースサムソナイトコスモライト軽くて気に入りましたので、またそれをレンタルして海外旅行にいこうと思いレンタルします。スーツケースが気に入り、とても楽しい海外旅行、また行きたくなった、こういったこともあるんです。

９月に借りた方が１１月同じスーツケースレンタルしたい、軽くてよかったからと、サムソナイトコスモライトです。嬉しくてすぐお礼の電話を入れました。また２年に一回スーツケースレンタルのお客様から、新しいホームページいいですよといってくれました。これも嬉しい話です。遠方からの新規のご注文も増えています。浮かれることなく、心を引き締めて、目標達成にまい進します。

最近は、以前借りたスーツケースと同じものがいいと、指定されるレンタルのお客様が増えて来ています。これは今までになかったことです。やはり、サムソナイト、コスモライトを始め、スーツケースの種類をホームページに、載せたのが良かったのかもしれません。大変ありがたい話です。利他の精神これが何より大事に思います。